க்ளோபல் ஜர்னல் ஆஃப் இன்டர்டிசிப்ளினரி சோஷியல் சயின்ஸ்

சுருக்கம்

வங்கி வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்கள் - தென்னாப்பிரிக்காவின் 'பெரிய நான்கு' சில்லறை வங்கிகளின் உத்திகளை ஆராய்தல்

சாமுவேல் என் மொகோய்னா, பேராசிரியர் கிருஷ்ணா கோவேந்தர்

இந்தத் தாள் தென்னாப்பிரிக்காவில் உள்ள 'பிக் ஃபோர்' சில்லறை வங்கிகள் பயன்படுத்தும் விசுவாச உத்திகளை வங்கிகளின் தொடர்புடைய ஆவணங்களின் பகுப்பாய்வு மூலம் ஆராய்ந்து ஒப்பிடுகிறது. ஒவ்வொரு விசுவாசத் திட்டமும் வடிவமைப்பு மற்றும் கட்டமைப்பின் மூலம் அதன் தனித்துவமான அம்சங்களைக் கொண்டிருப்பது கண்டறியப்பட்டது, மேலும் நிரல் இயக்க விரும்பும் வணிக மற்றும் நடத்தை விதிகளின்படி உறுப்பினர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கப்படுகிறது. 'சம்பாதித்து செலவு' உத்திகள் முக்கியமானவை என்றாலும், அவை திட்டத்தின் நோக்கம் மற்றும் மதிப்பு முன்மொழிவுகளைப் பிரதிபலிக்கின்றன, அனைத்து விசுவாசத் திட்டங்களும் சமமாக உருவாக்கப்படவில்லை. தென்னாப்பிரிக்க வங்கிகள் தயாரிப்பு விற்பனையில் இருந்து விலகி வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும் மற்றும் தயாரிப்புத் தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் வரிசைப்படுத்துதல் மூலம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்களை மேலும் ஈடுபடுத்துவதற்கான வழிகளைக் கண்டறிய வேண்டும், ஏனெனில் பரிவர்த்தனை அடிப்படையிலான வெகுமதிகள் தனிப்பட்ட கணக்குகளின் அதிக பயன்பாட்டை ஊக்குவிக்கும், இதனால் மேலும் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும். மேலும், சில்லறை வங்கி வாடிக்கையாளர்களால் பயன்படுத்தப்படும் பல சேனல்கள் அதிக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதை உறுதிசெய்யும் வகையில், விசுவாசத் திட்டங்கள் புதுமையானதாக இருக்க வேண்டும். வங்கிகள் தங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்கள் யார் என்பதைக் கண்டறிய 'பிக் டேட்டா'க்களை திறம்பட பயன்படுத்த வேண்டும் மற்றும் அவர்களை விசுவாசமாக வைத்திருக்கும் மேம்பட்ட சலுகைகளை வழங்க வேண்டும்.