பொது நிர்வாகம் மற்றும் நிர்வாகத்தின் ஆய்வு

சுருக்கம்

வாடிக்கையாளரின் திருப்தியில் பொது நிறுவனங்களில் பணியிட அநாகரீகத்தின் தாக்கம்

ஹினா டேனிஷ்

வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியில் பொது நிறுவனங்களில் பணியிட அநாகரீகத்தின் தாக்கத்தை ஆராய இந்த ஆராய்ச்சி நடத்தப்பட்டுள்ளது. சுயாதீன மாறிகள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பான அநாகரீகம் மற்றும் வேலை தொடர்பான அநாகரீகம்; மற்றும் சார்பு மாறி வாடிக்கையாளர் திருப்தி. வாடிக்கையாளர் தொடர்பான அநாகரிகம் என்பது வாடிக்கையாளர்களிடம் ஒழுக்கக்கேடான நடத்தையைக் காட்டுவது; வாடிக்கையாளர் புகார்களைத் தீர்ப்பதைத் தவிர்க்கவும், வாடிக்கையாளர்களுடன் பழகும் போது பாலினச் சார்பு காட்டுவதைத் தவிர்க்கவும். பணி தொடர்பான அநாகரீகமானது, தாமதமாக வேலைக்குப் புகாரளிப்பது, வேலைக்குச் செல்லாமல் இருப்பது, அதிகாரப்பூர்வ அலுவலக நேரத்தை விட முன்னதாகவே அலுவலகத்தை விட்டு வெளியேறுவது போன்றவை. பொது நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தரவு சேகரிக்கப்பட்டுள்ளது. பாகிஸ்தானின் லாகூர். நம்பகத்தன்மை மற்றும் நம்பகத்தன்மையின் உத்தரவாதத்துடன், தரவு சேகரிப்பின் முதன்மை ஆதாரத்தை ஆராய்ச்சியாளர் பயன்படுத்தினார், அதாவது கேள்வித்தாள்கள். ஊழியர்களின் பதில்கள் ரகசியமாக வைக்கப்படும். எங்கள் ஆராய்ச்சிக் கேள்வியை ஆராய்வதற்காக ஆராய்ச்சியாளர் பின்வரும் கருதுகோள்களை உருவாக்கினார், அதாவது, 'பொது நிறுவனங்களில் பணியிட அநாகரீகம் (வாடிக்கையாளர் தொடர்புடைய அநாகரீகம் மற்றும் வேலை தொடர்பான அநாகரிகம்) வாடிக்கையாளர் திருப்தியை எவ்வாறு பாதிக்கிறது?'

H1: பொது நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர் தொடர்பான அநாகரீகம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியுடன் எதிர்மறையாக தொடர்புடையது.

H2: பொது நிறுவனங்களில் வேலை தொடர்பான அநாகரீகம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியுடன் எதிர்மறையாக தொடர்புடையது.

இந்த ஆராய்ச்சி கண்டுபிடிப்புகள், வேலை தொடர்பான அநாகரீகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பான அநாகரீகம் ஆகியவை வாடிக்கையாளர் திருப்தியுடன் எதிர்மறையாக தொடர்புள்ளவை என்பதை எங்கள் இரண்டு ஆராய்ச்சி கருதுகோள்களும் ஏற்றுக்கொண்டதாகக் குறிப்பிடுகின்றன. இந்த ஆராய்ச்சித் திட்டத்தின் கடைசிப் பிரிவில், ஒட்டுமொத்தத் திட்டத்தின் பகுப்பாய்வு மற்றும் முடிவின் அடிப்படையில் பரிந்துரைகள் உள்ளன.